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    2015年10月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2015    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    测量 

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    在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是    

    • A、边际分析

    • B、方差分析 

    • C、数据语义分析

    • D、 频数分析 

    简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。


    过程质量衡量的主要尺度包括 

    • A、效果                        
    • B、效益   
    • C、效率                        
    • D、适应性   
    • E、过程的持续时问  
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